Descripción del puesto
Participar, diseñar y desarrollar programas de promoción interna y externa de venta detratamientos y servicios SPA.
Mantener un contacto directo con los clientes del SPA gestionando comentarios y sugerencias para mejorar el servicio.
Mantener contacto y comunicación con los diferentes grupos de interés (proveedores de producto y servicio, capacitación SPA)
Analizar los informes de reservas diarias, tratamientos realizados, costeo por día y tratamiento,actividad y programa, comentarios de clientes, requerimientos de suministros, desempeño del personal y de los especialistas creando planes de acción para mantener, corregir o mejorar dichos resultados.
Realizar el seguimiento a los procedimientos establecidos, en la aplicación de los diferentes planes y programas de innovación y mejora, para mantener el posicionamiento del SPA.
Controlar al equipo del SPA en cuanto a la aplicación de procedimientos y políticas de la empresa, así como la disciplina de los mismos.
Dar atención inmediata a las necesidades, peticiones y quejas de los clientes del centro a través de un contacto y una atención personalizada, manteniendo en alta prioridad la salud, seguridad y bienestar del cliente.
En Grupo Hotelero Santa Fe promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral incluyente. Valoramos la diversidad de nuestro talento y seleccionamos con base en el perfil, sin discriminación de ningún tipo.