Descripción del puesto
Coordinar, supervisar, organizar todas las funciones del área de Recepción encaminadas a la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes (indirectos y externos).
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Garantizar el check in y check out de acuerdo a la cultura de servicio de Krystal a fin de asegurar el reconocimiento (Programa de Calidad) de huéspedes
Asumir el rol de facilitador a fin de fomentar el aprendizaje de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
Planificar el trabajo de su personal, maximizar técnicas y habilidades
Mejorar continuamente el clima laboral de acuerdo a la cultura de servicio Krystal a fin de aumentar el rendimiento del equipo de trabajo
Atender quejas directamente en conjunto con el Gerente de Calidad, dando respuestas oportunas e inmediatas.
Mantener relaciones cordiales trabajando siempre en equipo con áreas de operación directa, como Alimentos Y Bebidas, Ventas, Grupos y Convenciones asegurando siempre el cumplimiento total y la satisfacción de los huéspedes en conjunto con estás áreas.
Apoyar directamente en lo necesario al Gerente de División cuartos o Director de Servicios.
En Grupo Hotelero Santa Fe promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral incluyente. Valoramos la diversidad de nuestro talento y seleccionamos con base en el perfil, sin discriminación de ningún tipo.