Descripción del puesto
Labor primordial:
Representar a la Gerencia General del Hotel durante el tercer turno ante los ojos de huéspedes y colaboradores, como mediador entre los intereses de unos y de otros, salvo guardando la integridad y seguridad de todos los que se encuentren en el edificio.
Requisitos:
Excelente imagen
3 años en adelante en responsabilidad indicada o similar en hoteles categoría 5 estrellas o superior, número de habitaciones 300 o mayor.
Licenciado en Turismo, Hotelería o afín.
Idioma Inglés alto grado de fluidez (90%)
Manejo sistema hotelero Opera (indispensable)
Habilidades y fortalezas:
Orientación al huésped
Autocontrol
Organización
Iniciativa
Liderazgo y dirección del capital humano
Actividades a cumplir:
Mantener la seguridad y tranquilidad de la propiedad a fin de que los huéspedes disfruten su estancia
Solución y apoyo en los conflictos de huéspedes a fin de extender a los mismos a un ambiente de seguridad.
Coordinar el trabajo de recepción y auditoría nocturna a fin de generar información veraz y oportuna
Seguimiento a las solicitudes a fin de satisfacer las necesidades de huéspedes • Abastecer equipo y material de trabajo en forma continua a fin de evitar demoras y demérito de la calidad en el servicio
Cumplir con el objetivo de lograr la satisfacción de los miembros del programa.
Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de nuestros huéspedes de acuerdo a los lineamientos de Hyatt Regency.
Coordinar y programar las actividades del área de Recepción. • Verificar y coordinar las actividades del personal durante el tercer turno de las diferentes áreas como Alimentos y Bebidas, Botones, Valet Parking, Seguridad, Teléfonos, cajeros, y Ama de llaves.
Conocer, difundir y participar en los programas de seguridad e higiene
Conocer, aplicar los manuales de ahorro, así como difundir esta cultura
Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.
En Grupo Hotelero Santa Fe promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral incluyente. Valoramos la diversidad de nuestro talento y seleccionamos con base en el perfil, sin discriminación de ningún tipo.